第六章

　　1．铁路运输特点：承担陆路运量较大、运距较长、运费负担能力相对较低的货运任务

　　公路货物运输特点：承担运量较少、运距较短、运输机动性要求较好、运费负担能力相对较高的货运任务

　　管道货物运输特点：适合于气体货物或液体货物的运输，不受地面气候影响，可以连续作业，建设的固定投资大，运输成本和费用较低

　　2．铁路网线：（1）我国国内的铁路的网线 （2）我国通往邻国的铁路干线

　　3．公路网线：（P271）

　　4．铁路货车（铁路车站） （1）中间站 （2）区段 （3）编组站 （4）货运站

　　5．公路汽车运输经营方式：（1）班轮货物运输 （2）包车货物运输

　　6．汽车站：又称汽车厂，是保证车辆正常运行和运输业务正常开展的营业场所

　　7．管道站：又叫输油站或输汽站，它是对沿管道干线为输送油品或气体而建立的各种作业站或作业场的总称

　　8．公路货物运输费用计算方法：（P284）

　　9．公路运输的地位与作用（特点与其它运输相比较具有的特点）

　　（1）机动、灵活、适应性强，富于深入性和方便性，能满足多方面多种运输需求，特别适应与军事运输需要

　　（2）可作到取货上门，送货到家，实现直达运输，不须中途换装

　　（3）运送速度较快

　　（4）始建投资较少、交易兴办，资金设施转移的自由度大

　　（5）单位运输成本较高

　　（6）运行持续性较差

　　（7）安全性较低，对环境保护有较大影响，客运的舒适性较差

　　10．公路货物运输合同的基本文件是货物托运单

　　11．公路运输的发送：（1）受理托运 （2）组织装车 （3）核算制票

　　公路运输的途中：（1）途中货物交接 （2）货物整理 （3）换装等作业

　　到达程序及作业：（1）对包装货物要“件交件收”，点件清楚 （2）散装货物尽可能“磅交磅收”，计重准确 （3）施封货物，如集装箱凭铅封点交

　　12．公路危险货物：燃烧、爆炸、腐蚀、毒害、放射性等性质，在运输过程中能引起人身伤亡，人民财产受到毁损的货物，均称为危险货物

　　13．鲜活货物：是指在运输过程中需要采取相应的保鲜、活措施，并需在规定期限内运抵目的地的货物

　　14．长大笨重货物：具有长大或重特点，甚至几者皆有之的货物，称为长大笨重货物，简称货物

　　15．铁路货物运输费用计算方法：（P295）

　　16．国际铁路联运：是指用一份国际铁路联运单据，货物在不同国家之间过境时，不需要货方办理交接工作，而是由铁路货物运输承运人负责办理两个或两个以上国家铁路全程货物运送的运输方式

　　17．铁路货物运输组织：为了适应鲜活易腐货物对运输的特殊要求，防止该类货物在储存、运输过程中腐烂、变质或病残死亡，铁路制订了《铁路鲜活货物运输规则》

　　18．铁路货物运输合同：托运人利用铁路运输货物时应与铁路承运人签订货物运输合同

　　19：铁路货物运输的发送作业：货物在发站所进行的各项货运作业统称为货物的发送作业，包括托运、受理、进货、验收、制票、承运、装车等环节

　　途中作业：货物在运输途中需要进行的各项货运作业统称为货物的途中作业，包括途中货物的交接和检查、货物的整理换装、货物的运输变更、整车分卸和运输故障处理等

　　到达作业：货物在到站所进行的各项货运作业，统称为货物的到达作业，包括车站与车长或列车乘务员所办理的重车和货运票据的交接、货物的卸车及货物的交付与搬出

　　20：铁路危险货物：把具有爆炸、易燃、毒害、方始、放射性等性质，在运输装卸和储存保管过程中容易造成人身伤亡和财产损毁而需要特别防护的货物均称为危险货物

　　鲜活货物：是指在铁路运输过程中需要采取制冷、加温、保温、通风、上水等特殊措施，以防止腐烂变质或病残死亡的货物，由易腐货物和活动物两大类

　　阔大货物运输：把超限货物，超长货物及集重货物统称为阔大货物

　　21．集装箱：（1）具有耐久性，其坚固强度足以反复使用 （2）便于商品运送而专门设计的，在一种或多种运输方式中，运输无须中途换装 （3）设有便于装卸和搬运，特别是便于同一种运输方式转移到另一种运输方式的装置 （4）设计时应注意到便于货物装满或卸空 （5）内容积为一立方米或一立方米以上

　　22．整箱货：是指由货方负责装箱和计数，填写装箱单，并加封志的集装箱货物，通常只有一个发货人和一个收货人

　　拼箱货：是指由多式联运经营人或承运人的集装箱货运站负责装箱和计数，填写装箱单，并加封志的集装箱货物，通常每一票货物的数量较少，因此装载拼箱货的集装箱内的货物会涉及多个发货人和多个收货人

　　23．集装箱货物交接地点：（1）集装箱货物的交接地点（CYCFS） （2）集装箱货物的交接方式（16种）

　　24．国际多式联运流程：（1）订立多式联运合同 （2）出运地货物交接 （3）多式联运经营人安排货物运输 （4）目的地交接货物

　　25．国际多式联运单据：（1）多式联运单据的种类 （2）多式联运单据的内容

　　26．国际多式联运运费计算：（1）运输费用即运费 （2）装运港包干费率（P308）

　　27．集装箱标准：20ft集装箱=1TEU  40ft集装箱=2TEU

　　28．集装箱类型：（1）干货集装箱 GP （2）散装集装箱 （3）冷藏集装箱 RF （4）敞顶集装箱又叫开顶集装箱 OT （5）框架集装箱  （6）牲畜集装箱 （7）灌式集装箱 TK （8）汽车集装箱

　　29．大陆桥运输：（1）基本情况（西伯利亚大陆桥、新欧亚大陆桥、北美洲大陆桥） （2）陆桥运输与多式联运业务

　　30．集装箱标志：（1）第一组标记：箱组代码、顺序号和核对数 （2）第二组标记：国籍代号、尺寸代号、类型代号 （3）第三组标记：最大总重和自重

　　31．运输合理化措施：（1）提高运输工具实载率 （2）减少劳力投入、增加运输能力 （3）发展社会化的运输体系 （4）运输方式的合理分工 （5）分区产销平衡合理运输 （6）直达运输  （7）直播运输 （8）合整装载运输 （9）提高运输装载量

　　32．国际多式联运的特征：（1）有一个国际多式联运合同 （2）一份包括全程的多式联运方式 （3）至少是两种以上不同方式的连贯运输 （4）多式联运经营人全程负责制 （5）必须是国际间的货物运输 （6）全程按单一的运费费率计价

　　33．国际多式联运的优越性：（1）托运手续简便 （2）便于提早收汇 （3）节省相关费用 （4）实现合理运输 （5）简化纠纷处理程序

　　34．运输方式的选择：是实现物流运输合理化的重要内容，这种选择不限于单一的运输方式，而是可以通过多种运输方式的有机组合来实现物流运输的合理化

　　35．合理运输的“五要素”：（1）运输距离 （2）运输环节 （3）运输工具 （4）运输时间 （5）运输费用

　　36．运输决策：工商企业可以选择拥有自己的车队，甚至自己的船队，但是工商企业要作到低成本高效率的自行运输经常是相当困难的，所以通过委托第三方物流服务商来完成，并且希望物流服务商不仅能降低成本，还要增加附加值

　　37．物流运输路线油画方法：（1）起点和终点不同的单一路线规划 （2）多个起点和终点的路线规划 （3）起点和终点相同的路线规划

物流初级考试全真复习考纲（客户管理）
第七章

　　1．现代客户管理的观念：（1）客户的内涵 （2）客户的分类 （3）客户分类的意义

　　2．客户的分类：（1）经济型客户 （2）首先型客户 （3）个性化客户 （4）方便型客户

　　3．客户满意度调查的基本内容：（P317）

　　4．物流客户管理的流程：

　　（1）客户信息资料的收集

　　（2）客户信息分析

　　（3）信息交流与反馈管理

　　（4）服务管理

　　（5）时间管理

　　5．熟悉物流客户管理实施：（1）市场营销 （2）销售实现 （3）客户服务 （4）决策分析

　　6．客户分类的意义：

　　（1）任何一个企业的资源都是有限的，因此不可能为所有客户提供同等的满意的产品和服务

　　（2）一个企业的有限资源能不能为客户提供满意的产品或服务，或只能满足一小部分客户的服务要求，从而扩大合适客户和关键客户的范围

　　（3）有利于企业根据关键客户和合适客户的需要，进行客户化设计、制造和服务，使客户的个性化需要得到满足，使客户价值最大化，这是客户的需要，也是营销管理的动力之源

　　7．国际货运代理人：货运代理人通常是充当代理的角色。他们替发货人或货主安排货物的运输，付运费、保险肺、包装费、海关税等，然后收取费用，所有的成本开支由客户承担

　　8．国际货运代理人业务：

　　（1）订舱、仓储

　　（2）货物的监装、监卸、集装箱拼箱、拆箱

　　（3）国际多式联运

　　（4）除私人信函外的国际快递

　　（5）报关、报验、保险

　　（6）缮制有关单证、代收代付运费、交付杂费、结算

　　（7）其他国际货物运输代理业务

　　9．国际货运代理人的性质：国际货运代理人主要是接受委托方的委托，就有关货物运输、转运、仓储、保险、以及对货物零星技工等业务服务的一个机构，并管理国际货物的运输、中转装卸、仓储等事宜

　　10．国际货运代理合同的法律性质：（1）货运代理合同特点 （2）货运代理合同本身法律特征

　　11．国际货运代理人的职责：（1）国际货运代理人基本职责 （2）国际货运代理人责任期限 （3）国际货运代理人对合同的责任 （4）国际货运代理人对仓储的责任 （5）国际货物运输代理人权利 （6）国际货运代理人除外责任 （7）委托方责任

　　12．班轮运输船舶代理人：是指在班轮运输中，班轮公司在从事班轮运输的船舶停靠的港口委托代理人

　　13．国际船舶代理业务范围：

　　（1）办理船舶进出港口和水域的申报手续、联系安排引航、泊位

　　（2）办理进口货物的申报手续，联系安排装卸衡量、熏蒸、监装、监卸从货物与货舱检验

　　（3）组织货载、治仃舱位

　　（4）办理货物报关、接运、仓储、中转及投保

　　（5）承接散货港灌包和其他运输包装业务

　　（6）经营多式联运，提供门到门运输服务

　　（7）联系安排邮件、行李、展品及其他物品的装卸，代办报关、运送

　　（8）代办货物查询、理赔、溢卸货物处理

　　（9）恰办船舶检验、修理、熏舱、洗舱、扫舱以及燃料食、物料等的供应

　　（10）办理集装箱的进出口申报手续，联系安排装卸、堆存、运输、拆箱、装箱、清晰、熏蒸、检疫

　　（11）洽办集装箱的建造、修理、检验

　　（12）办理集装箱的租赁、买卖、交接、转运、收箱、发箱、盘存、签发集装箱交接单证

　　（13）代售国际海运客票，联系安排旅客上下船、参观游览

　　（14）经办船舶租赁、买卖、交接工作，代签租船速遣滞期协议

　　（15）代签提单及运输契约，代签船舶速遣滞期协议

　　（16）代算运费，代收代付款项，办理船舶速遣费与滞期费的计算与结算

　　（17）联系海上救助，治办海事处理

　　（18）代聘船员并代签合同，代办船员护照，领事签证，联系申请海员证书，安排船员就医、调换、遣送、参观游览

　　（19）提供业务咨询和信息服务

　　（20）经营、承办其他业务

　　14．船舶理货：

　　15．理货单证：是指理货机构在理货业务中使用和出具的单证

　　16．理货的性质：（1）公证性 （2）服务性 （3）涉外性 （4）国际性

　　理货的原则：（1）实事求是的原则 （2）船边交接的原则 （3）一次签证的原则

　　17．出入境检验检疫制度：（1）进出口商品检验制度 （2）动植物检疫制度 （3）药品、药材检验制度 （4）食品卫生检验制度

　　18．出入境货物通观的重要凭证：

　　19．进出口商品的出入境检验检疫手续：

　　（1）进出口商品报验单位的注册登记

　　（2）报验范围

　　（3）凭证报验制度

　　（4）进出口商品的报验单证

　　（5）申请委托检验的报验

　　（6）进出口商品报验的其他有关规定

　　20．海关征收和减免关税的有效凭证：

　　（1）有些国家海关再征收进出境货物关税时，不只是凭商业发票上的数/重量计收，经常依据检验检疫证单沙锅内的检验检疫结果作为海关据以征税的凭证

　　（2）对到货后因发货人责任造成的残损、短缺或品质等问题的入境货物，发生换货、退货或赔偿等现象时往往设计到免征关税或退税

　　（3）检验检疫机构签发的产地证书是进口国海关征收或减免关税的有效凭证

　　21．履行交接、结算及进口国准人的有效证件：

　　（1）在国际贸易中，大多凭证单进行交易，为确保所交易的货物符合和约规定，需要一个证明文件作为交接的凭证

　　（2）凡对外贸易合同、协议中规定以检验检疫证书为结算货款依据的进出境货物，检验建议证书中所列的货物品质、规格、成分、公量等检验检疫结果是买卖双方计算货款的依据

　　（3）有的国家法令或政府规定要求，某些入境货物需凭检验检疫机构签发的证书方可进境

　　22．申请签证需注意的有关事项：（1）证书文字与文本 （2）签证日期和有效期 （3）签证流程 （4）检验检疫证单有关栏木的填写要求

　　23．检验检疫单证的法律效用：

　　24．检验检疫单证的签发程序及更改、补充和重发：

　　（1）检验检疫证单的签发程序

　　（2）证单的更改、补充与重发

　　25．通观与放行：

　　（1）入境货物的放行通关

　　（2）出境货物的通关放行

　　（3）《出境货物通关单》的有效期

　　（4）未列入《出入境检验检疫机构实施检验检疫的进出境商品目录》出入境货物的通关放行

　　26．报关：是指进出口货物的收发货人及其代理人、进出境运输工具负责人、进出境物品的所有人向海关办理有关货物、运输工具、物品进出境手续的全过程

　　27．自理报关：即进出口货物的收发货人自行办理报关手续的法律行为

　　28．报关的基本内容：

　　（1）进出境运输工具报关的基本内容

　　（2）进出境货物报关的基本内容

　　（3）进出境物品报关的基本内容

　　29．进出口货物的通关：

　　（1）一般货物通关制度

　　（2）保税货物通关制度

　　（3）特定减免税货物通关制度（4）暂准（时）进出口货物通关制度

　　（5）转关货物通关制度

　　30．报税货物通关制度：

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