一、 填空题

1．由决策者识别、系统分析员识别

2．职能级、公司级、全行业级

3．整体性、关联性、层次性、目的性、适应性

4．数据处理功能、计划功能、控制功能、预测和决策功能

5．信息源、信息处理部件、信息用户、信息管理者

6．数据的采集、数据变换和数据存储

7．输入、处理、输出

8．客观性、价值性、等级性、可分享性、可传输性、可再生性

9。收集、传输、加工、存储、维护、利用

10．电子计算机 现代通讯技术

11．输入﹑输出﹑控制器﹑检测器

12．概念结构、功能结构、软件结构、硬件结构

13．人、财、物、信息

14．信息基础设施、人的因素、信息

15．数据的标准化、数据的定义、制定代码体系、数据的安全保护

16．减少数据冗余、增加数据的独立性

17．结构化问题、非结构化问题、半结构化问题

18．以系统工程的观点指导信息系统的建设、与用户密切配合、“一把手”原则、重视企业信息系统的战略规划

19．战略目标、企业信息系统、功能结构

20．存档类数据、事务类数据、计划类数据、统计类数据

21．生命周期法、原形法

22．顺序结构、判断结构、循环结构、入口点、出口点

23．确定需求、系统开发、系统安装配置、系统运行、系统更换

24．可行性研究及战略规划、需求分析和概要设计、详细设计、实现与测试、系统运行维护和评价

25．企业目标的确定、解决目标的方式的确定、企业信息系统目标的确定、企业信息系统主要结构的确定

26．重点询问方式、全面业务需求分析的问卷调查法、深入实际的调查方式

27．社会方面、技术方面

28．战略管理级、战术管理级、作业处理级

29．输入和输出、逻辑功能、运行环境、内部数据

30．数据耦合、控制耦合、公共耦合、内容耦合

31．主机模式、文件服务器模式、客户／服务器模式

32．需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计、物理结构设计

33．分散平行式、集中式

34．系统本身和偶发的意外事故及人为的错误、利用计算机犯罪、非法的未经授权的用户进入计算机系统

35．计算机犯罪、黑客、计算机病毒、软件和数据的质量问题

36．总体保障、应用保障

37．系统文档、用户文档、操作文档

38．完整、准确

39．白盒子、黑盒子

40．人、数据、模型

41．交互语言系统、问题处理系统、知识系统

42．知识获取子系统、咨询解释子系统、知识库子系统、推理子系统

43．信息共享

44．物质资源、能源、信息资源

二、选择题

1．ABC 2. C 3.C 4.ABCD 5. B 6. ABCD 7.D 8.A 9.ABD 10. ABD 11. ABCD 12.ABD 13. B 14. C 15.ABCD 16. ABC 17. ABC 18. A 19.ABCD 20. ABC 21.ABCD 22. ABCD 23.ABC 24. A 25.ABC 26.ABCD 27.ABCD 28.BCD 29.B 30.D 31.B 32. ABC 33. B 34. C 35. B 36.AD 37. ABCD 38。AB 39。C 40。B

三、 名词解释

信息是客观事物变化和特征通过一定物质载体形式的反映。信息具有的特性包括：客观性、价值性、等级性、可分享性、可传输性和可再生性。

价值链（Value Chain）是指，任何一个企业均可看作是由一系列相互关联的行为构成，这些行为对应于物料从供应商到消费者的流动过程，即物料在企业的流动过程。而这一过程就是物料在企业的各个部门不断增加价值的过程。

供应链管理就是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，并对供应链上的所有环节进行有效的管理。供应链管理是一种跨企业的协作，覆盖了从原材料到最终产品的全部过程。这个管理过程中的收益来自把供应商﹑制造者和最终客户紧密的结合起来，消除或减少了整个供应链中不必要的活动与成本。

系统是由若干相互联系和相互制约的元素结合在一起，并形成具有某种特定功能的有机整体。这种有机整体有三层含义：第一，这些元素是为了达到某个或某些共同的目标而结合的；第二，这种结合要遵循某些规则；第三，这种结合意味着这些元素之间存在着较强的相互依存和相互作用的关系，往往不可轻易地分割为独立单元而存在。

管理信息系统是运用系统理论和方法，以电子计算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具，能为企业管理决策提供信息服务的人机系统。

业务流程重组（Business Process Reengineering, BPR）是指企业重新组织并从根本上改变工作流程的处理方式，从而在企业日常支出、产品质量、服务质量和业务处理速度上获得收益。

决策支持系统是以管理学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机和仿真技术为手段，辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人机交互信息系统。决策支持系统以提高决策效益为目标，对决策者起到支持和辅助作用。决策支持系统不能代替决策者的决策。

信息战略，就是作为经营战略的一个环节将具有经济价值的信息，信息基础设施和人的因素这三个信息资源的要素有机地结合在一起，并加以充分利用的计划。也就是说，由以下三点构成的战略性的计划便是信息战略。

信息主管（chief information officer，CIO）是负责制订企业信息政策和标准、对于企业的信息资源进行全面规划和管理的高级管理人员。CIO由副总裁级的管理人员担任。

数据冗余是指数据间的重复，也就是说同一数据存储在不同的数据文件中的现象。可以说减少数据冗余和增加数据的独立性是大规模信息系统以及企业范围信息资源管理获得成功的前提条件。

企业系统规划方法是源于60年代IBM公司用于内部系统开发的一种方法,主要是基于用信息支持企业运行的思想,它是一种结构化的方法,帮助企业作出信息系统的战略规划,满足其近期和长期的信息需求.其前提是企业有改善计算机企业信息系统的需要.

“结构化”的含义是指用一组标准的准则和工具从事某项工作。结构化系统分析与设计方法是在结构化程序设计思想基础上发展起来的，它的基本含义是指一个系统由层次化的程序模块构成，每一个模块只有一个入口和出口，每一个模块只归某上级模块调用，有模块联结的准则和构造模块的标准，并且用系统结构图来表达系统的结构，尽可能用最优的方式将系统内各个部分组织起来，而不是若干个程序的拼凑。

原型方法是一开始就凭借着系统分析人员对用户要求的理解，在强有力的软件环境支持下，给出一个实实在在的系统模型（或原型），这个模型大致表达了系统分析人员当前对用户要求的了解和他希望系统实现后的形式。然后系统分析人员和用户一道，对这个模型进行评价。根据评价的结果，再对模型进行修改。如此反复，周而复始，直到完全满意为止。

信息系统分析也称为信息系统的逻辑设计。所谓逻辑设计是指在逻辑上确定信息系统的功能，解决信息系统能“做什么”的问题，即要解决哪些问题，满足用户的哪些需求，或者说从从用户对信息系统功能需求的角度提出系统的方案，即逻辑模型，为下一阶段的系统设计提供依据。

模块是组成系统的基本单位，能完成某项动作的一组程序语句（或描述），它具有输入和输出、逻辑功能、运行环境、内部数据四种属性。

耦合是指一个系统内两个模块之间的相互依赖关系。我们把模块耦合作为衡量不同模块间彼此依赖的紧密程度的指标，耦合程度越低，模块间联系越简单，接口越简单，每个模块的独立性越强；耦合程度越高则模块间的联接形式和接口复杂程度越高，模块独立性差、模块的设计、修改和维护复杂，模块间相互影响大，当一个模块出错时容易扩散蔓延影响其它模块，系统的可靠性差。

聚合即模块内部各组成部分的紧凑性标志，体现整体的统一性和模块功能专一性的程度。模块内部的聚合程度在一定程度上决定了它和其它模块之间的耦合程度。

代码是由数字、字母或它们的组合用来表示处理对象的一组符号。在信息系统中，作为人和机器的共同语言，代码的使用使信息的检索、校对、分类、汇总变得很方便。

计算机黑客是人们对那些利用所掌握的技术未经授权而进入一个计算机信息网，以获

取个人利益、故意捣乱或寻求刺激为目的的人的总称。经验丰富的网迷们精于利用他们的PC机潜入公用电话网络，偷听别人的通话、将自己的通话话单记在别人的帐单上、或者毁掉数据，或者干扰电话交换机的正常工作。

制定有关的政策、规章制度或采用适当的硬件手段、软件程序和技术工具，保证信息系统不被未经授权进入并使用、修改、盗窃，造成损害的各种措施，称为信息系统的安全保障。

专家系统是一个具有大量专门知识与经验的计算机系统，作为人工智能的一种技术，把某一领域内的专家们的知识提炼出来，建成一个知识库，以解决该领域的有关问题和决策。专家系统通过知识库，利用启发式算法，经验规则和推理方法解决难以寻找某些规律或定量描述的困难问题。

计算机集成制造系统是一个综合性的多学科的领域，是在信息技术，柔性制造技术，自动化技术和现代管理科学的基础上，将生产经营活动中的各个方面，通过新的生产管理模式，工程技术和计算机网络有机地结合起来，成为一个高度自动化的集成制造系统，目的在于适应多变的市场要求，使产品从设计到加工和管理的工作量大大降低，缩短产品生产周期。

电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成的业务交易。这里的电子方式包括电子收据交换（EDI）﹑电子支付手段﹑电子邮件等，这里的业务交易包括生产﹑营销﹑广告﹑订货﹑电子支付和客户服务等商务活动。

四、简答与论述

1． 参照教材第一章第一节，略

2．答：信息技术与供应链管理的发展是一个互相推动的过程。信息技术对供应链管理起了非常重要的促进作用。与供应链管理相关的应用软件有：

（1）库存与订货管理的物料需求计划（Material requirements planning，MRP ）软件；

（2）同时管理物流和资金流的制造资源计划（Manufacturing Resource Planning，MRPII）软件；

（3）全面管理企业的企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP）软件。

这些软件使企业管理人员对企业的控制能力大为增强，信息的获取与交流更加迅捷，直接促进了供应链管理的发展。

3．（1）企业间的协同。企业间可以利用信息系统成为信息伙伴，甚至可以将他们的信息系统联结起来，共享信息资源。

（2）使用信息系统还可以取得全行业的竞争优势。

（3）网络经济

（4）企业的业务流程重组（Business Process Reengineering, BPR）。业务流程重组旨在消除低效的业务与部门，减少无效劳动及提高对市场与客户的反映速度，使流程的每一步都能获得价值增值；业务流程重组强调企业整体全局上的最优而不是单个环节或作业任务的最优。

4．开发管理信息系统需要具备以下几个条件：

l 企业主要领导重视，特别是一把手亲自参与和领导，也称一把手原则；

l 企业具有开发管理信息系统的需求；

l 具有一定的科学管理的基础；

l 有一支高水平的信息系统开发的专业队伍；

l 必要的资金支持和资源条件。

l 管理信息系统将极大地提高企业在市场中的生存能力和竞争力。主要表现为：

l 对市场作处快速反应；

l 缩短生产周期；

l 降低产品成本；

l 及时了解市场信息。

5．信息系统对企业组织产生的影响有：

l 信息系统能够提高企业竞争优势。

l 信息系统可以改进企业的工作效率和生产销售方式

l 3．信息系统促进企业内部运行和管理方式的改进

l 4．信息系统促进企业产品质量的提高

l 5．信息系统促进企业组织的变革

6．信息资源管理体系由4个方面构成：

l 组织结构和人的因素

（1）信息主管（CIO）

信息主管（chief information officer，CIO）是负责制订企业信息政策和标准、对于企业的信息资源进行全面规划和管理的高级管理人员。CIO由副总裁级的管理人员担任。

（2）信息化委员会

（3）人的因素

以下各项是信息资源管理中人的因素的核心内容：

（1）认识CIO的在企业中的地位和作用。

（2）发挥信息化委员会的功能。

（3）重视人才培养。

（4）提高整个企业的信息利用能力。

l 数据资源管理

（1）数据的标准化

（2）数据的定义

（3）制定代码体系

（4）数据的安全保护

l 信息基础资源的管理和评价

（1） 网络系统的管理

（2）信息系统和企业模型

（3）信息系统的评价

l 信息战略管理

（1）信息战略

（2）制定信息战略的体制

7．（1）．系统观点

企业信息系统作为一个系统，具备系统的基本特性，它可以分解为一组相互关联的子系统，这些子系统各自有起独立的功能，有起其边界，输入与输出。但各子系统之间彼此联系、配合，共同实现系统的总目标。这反映了系统的目的性。

（2）．用户观点

管理信息系统是为管理人员决策服务的。管理人员就是系统的用户，只有用户使用方便满意的系统才称得上是好的系统，而为一个用户所接受、在实际工作中真正服务于用户的成功的管理信息系统，离不开用户的参与，从最初的总体规划的制定，到系统分析、系统设计，以及最后的系统实施的全过程，都需要用户与系统开发人员的真诚合作。管理信息系统的开发包括用户自己，用户不仅是使用管理信息系统的主人，也是开发管理信息系统的主人。只有系统开发人员与用户真诚的合作，才是系统成功的关键。

（3）．“一把手”原则

开发管理信息系统是一个周期长，耗资大，涉及面广的一项任务。它需要专业技术人员、管理人员和相关的职能科室的业务管理人员的协同配合。它的开发影响到管理方式、规章制度以及职责范围，甚至会涉及管理机构的变化。这种影响面大的开发工作，没有最高层领导，特别是企业一把手的参与和具体领导，协调各部门的需求与步调，开发工作不可能顺利进行。系统开发的成败在一定程度上决定于领导层的参与与支持。也称为一把手原则。

（4）．重视企业信息系统的战略规划

作为一项复杂的系统工程，企业信息系统的战略规划是非常重要的。

严格区分企业信息系统开发工作的阶段性,每个阶段必须规定明确的任务，提供响应的文档资料,作为下一个阶段的依据，.这些原则都是企业信息系统的开发过程中所积累的工作经验和教训。如不严格按阶段进行开发，将会给工作带来极大的混乱,以致返工或某些工作推倒从来.系统分析未完成之前，就匆忙地选机型,确定硬件配置,或系统设计未完成之前,就开始编写程序，这都是开发企业信息系统经常出现的情况，这样做,很可能造成浪费与返工。

8．BSP法的基本原则是：

l 企业信息系统必须支持企业的战略目标。

l 企业信息系统的总体规划应当表达出企业的各个管理层次的要求。

l 企业信息系统应向整个企业提供一致的信息。

l 企业信息系统应在组织结构和管理体制改变时保持工作能力。

l 企业信息系统的总体规划应当由系统结构中的子系统开始实现。

BSP的研究步骤是：

l 研究的准备工作

l 研究的开始阶段

l 定义企业过程

l 定义数据类

l 分析当前业务与系统的关系

l 定义系统的总体结构

l 确定系统的优先顺序

9．参照学习指导书P28，略

10．企业信息系统是根据“基于原系统，高与原系统”的规则对现行系统的映射。为了实现这种映射，就必须对信息系统进行分析，即运用系统的观点和方法，对信息系统进行目标分析，组织机构与功能分析，环境分析，业务流程分析，信息系统存在的主要问题及薄弱环节分析，用户需求分析等，为建立管理信息系统的逻辑模型作必要的准备。

l 现行系统的目标分析。

l 现行系统的组织机构与功能分析。

l 现行系统的业务流程分析。

l 现行系统的用户需求分析。

l 信息系统的薄弱环节的分析。

11．参照学习指导书P45，略

12． 从信息系统采取的计算机处理方式出发，针对批处理、联机输入实时处理联机输入成批处理，还是采取分布式处理。考虑硬件系统的主机和外设的配置。与此同时系统软件的配置——操作系统和数据库的选择包括应用软件的获得途径也要慎重考虑。

（1）硬件

硬件系统由数据准备装置，输入设备，主机，外存储器和输出设备组成。，

选型的原则为：实用性好表现为可扩充性；容易开发容易使用，较强的通信能力，以及可靠、可用和可维护性好于开放性好；信誉好的厂家产品；性能价格比高。

硬件的选择要克服以下两种不好的倾向：第一，先买机器，后作系统分析与设计，结果造成不是机器为现实系统服务，而是系统为应付工具的运行服务；第二，一味的贪大，求先进，把技术上的可行性建立在不成熟的时髦机型上。

（2）软件

系统软件是应用程序开发和运行的环境和基础。其中操作系统是软件平台的核心。操作系统所具备的功能和性能在一定程度上决定系统的整体水平。

应用软件根据来源不同，分为应用软件包和自编程序。前者是为解决某类应用问题专门设计的一组通用程序，这类程序经过优化，编制质量和运行质量较高，是用户使用方便的商品软件；后者主要是用户根据企业的实际情况，自行设计的解决本企业业务所需的软件。

13． 进行代码设计时应遵循的原则有：

首先，要考虑的是编码的标准化，尽量按照有关的国际标准、国家标准、部门或行业的标准进行设计。

第二，要考虑容易修改，当某个代码在特点、条件或代表的实体关系改变时，容易进行变更。

第三，要考虑结构简洁，代码的长度涉及到存储空间的占用和信息处理的速度。而且影响代码输入的出错率，所以，在满足当前需要和扩充性要求的前提下应尽量结构简单，长度要短。

代码设计的一般步骤是：

（1）代码结构设计；

（2）代码校验设计；

（3）使用范围和使用期限的确立；

（4）编制代码表；

（5）编写代码设计。

输入设计包含下面几个方面；

（1）输入信息源的设计

（2）收集输入信息设计

（3）输入媒介选择设计

（4）输入信息内容设计

（5）输入信息的校验

输出信息是管理信息系统的最终成果，用户除了要求输入方式灵活、简便外，最关心的就是输出结果的格式和正确性。

14．参照学习指导书P60，略。

15．参照学习指导书P68，略。

16．参照学习指导书P72，略。

17． 决策支持系统的主要特征包括：

(1)．DSS主要面向高层管理者和决策者，辅助制定企业战略规划，所解决的决策问题一般属于半结构化或非结构化决策。

(2)．DSS具有较强的灵活性，通用性和快速响应能力，能够为用户提供灵活方便的操作环境，以适应具有不同需求和条件的决策问题。

(3)．DSS综合运用统计学，运筹学、模糊数学，控制论方法以及人工智能技术等，并组织建立模型库和知识库等，决策时可灵活调用，具有问题识别、模型构造、方案评价等功能。

(4)．具有灵活的、方便的人-机交互功能。用户可使用接近自然语言的方式下达指令，输入方便，格式自由，输出结果大量采用图表方式，直观形象，易于非计算机专业人员掌握和理解。

两者的区别：

(1)．从追求目标上看，MIS以高效性为其追求目标，要求高速度、高质量、低成本地完成任务；而DSS则强调系统的有效性，而不追求高效率，目标是提供合理可行的决策方案，所得到的结果是相对满意解。

(2)．解决的问题性质不同。

(3)．驱动方式不同。

(4)．服务对象不同。

(5)．操作方式不同。

18. 信息化社会主要有以下特征：

（1）信息、知识日益成为社会发展的主要资源和财富。

（2）信息技术、信息产业、信息经济日益成为科技、经济、社会发展的主导因素。

（3）信息劳动者，脑力劳动者的作用和比重日益增大。

（4）社会经济生活的分散化、多样化、小规模化。