城市形象包括许多方面，它的建筑、街道、风景名胜、文化教育，以及市民的行为举止、衣装打扮等。作为一个心理工作者，我讲一讲心理建设与城市形象的关系。
      城市如人，也有情绪，因而我提出城市情绪一词。到一个城市，如同去见一个人，它的情绪好不好，即使一直说不清楚，但也一定能感觉到，并会影响你的决定，要不要在这个城市多留一阵，要不要成为这个城市的一员，要不要为这个城市做一点事，等等。如果城市情绪恶劣，来访者自然觉得不受欢迎，甚至担心有什么不测，就要赶紧溜之大吉。
      我曾在波士顿住过两年，这个城市的情绪不错，有两个经历给我留下很深的印象。
第一件事，有一天我乘地铁到市区，大概因为有体育赛事的缘故，车厢里人比平常多。我站在人群里，偶尔注意到身边有一个胖胖的青年，他表情紧张，鼻尖上有汗粒，象是在刻意忍受着什么。不一会儿，那个青年突然张开口呕吐起来，周围有七、八个人的身上都被溅上了呕吐物，最严重的是一位衣冠楚楚的中年人，他的全身都粘满了。地上一大滩呕吐物，酒气四周漫延。我观察周围人的反应。呕吐发生时，大家让开一个空地。接着有人递过来一叠报纸，把地上的呕吐物盖起来。很快人们又安静起来。接着周围有人尝试着关心那个青年醉酒的青年感觉是不是好一点了，但没有人说责怪的话，或愤慨指责那个青年。到了站，那些被溅了呕吐物的人也下车了，看不出有什么愤怒的表情。按我惯常的理解，总觉得这事没完。因而我下车后还在那里停留了一下，想看看到底会发生什么。但分明是，人们一个个都下车了，离开了，像一切都没有发生一样。那个衣服被溅满呕吐物的健壮中年人，已经把上衣脱了下来，拎在手里，走在人流里，看他的表情，似乎没事一样。
       第二件事，我去波士顿不久，生了一场病，是肾结石，急病发生在凌晨四点，同学打了求救电话之后，很快就来了警车，来了救护车，还来了消防车。救护的过程不去说它。在后来的几个月里，我有几次去医院接受持续的观察，经历了一个使我感到温馨的治疗过程。在医院里，不管你到哪一个窗口开药取单，或者到哪一间办公室办手续，工作人员都会先问好。经过一道道手续，到了医生那里，医生从办公室里走出来，握手、问候，然后诊断，整个过程中一边跟你交谈，让你在不知不觉之中完成了治疗程序。离开医院，从停车场离开，那个在门口把横杆升起来的工人，也会相当豪爽地跟你打一个招呼：Have a nice day! 或Good luck！

       城市要有好情绪，需要对城市的负面情绪进行疏导，不然负面情绪会累积起来，导致不适当的行为。骑车在马路上，稍有磕磕碰碰，就会惹起一场不愉快；到一个部门去办事，工作人员的态度好像你是去找他麻烦。你找别人办事不顺，你为别人办事也有气。这样，大家都气不顺，碰一下就冒火。我们的城市就没有好情绪了。
       每一个人，每一个城市，每一个社会，每一个国家，都会有问题。但每一个人，每一个城市，每一个社会，每一个国家处理问题的方式会不一样，这一点非常关键。例如，我在波士顿期间参观过不少社会服务机构，它们是大多是非政府和非赢利机构，但它们做了许多政府力所不及的事，在帮助这个城市处理非常多的麻烦问题。例如，我参观过一个机构叫Boston Ten Point Coalition。这个机构成立的缘起是，三十年前，波士顿的少年犯罪问题十分严重，原因大多是一些贫穷社区的孩子受的教育不够，没有得到社会的关注，他们游荡于街头，从不务正业到实施犯罪。波士顿地区的几间教会和警察局联合起来，通过各种方式帮助青少年，解决他们的问题，疏导他们的情绪，促成他们的个性成长。因为有良好的效果，这个机构的经验被推广到全国。我还参观过一个简朴的爱心之家，是由几个退休妇女办起来的，他们得到了一点政府的支持和一点民间的捐款，利用自己的房子，接纳一些流浪的和身有残废的人。她们告诉我，这些人在这里有了一个家，有些人也是在这个家里死去的。但他们死得有尊严，象人一样死去，周围有人陪伴着离开人世，而不是象动物一样死在街头野地。我还在香港参观过突破机构，也是一个非赢利机构，他们调动各种资源去从事各样服务工作，特别是心理辅导与青少年训练方面，取得了非常好的效果。
      城市不仅有可供观瞻的外部形象，它还有一个诉诸于感觉和体验的心理环境。城市如人，需要关注自己的心理健康，需要通过多重途径自己的不良情绪得到疏导，积压不伸的情绪往往是犯罪的温床，这会玷污城市形象。媒体报道许多犯罪案件，每一个案件之后，都存在长期累积没有得到疏导的负面情绪。法律对犯罪行为进行制裁，这是不够的，需要做更多的工作，尽可能消除导致犯罪的情绪因素。在南京直面心理中心，带着各样情绪困扰的人前来求助，首先是在情绪上得到了疏导，决定不再选择极端的、冲动的方式伤害自己和伤害他人，例如，有人因受不公平待遇，有人因被恋人抛弃，本来要对他人实施报复或毁灭自己，结果做出了理性的选择。心理辅导就是进入人的生命，帮助当事人处理内部的各样创伤经验所累积的负面情绪，实现一个内在的转机，使生命迈向健康成长，充分实现自己的价值。