二、简答题（30分）1“社会人”假设的基本观点和管理措施是什么?2 改变态度的方法有哪几种？3 什么是挫折的心理防御机制？4影响人际关系的因素有哪些？5．什么是领导有效性？它有哪些特征？
三、论述题（25分）1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响。2.举例说明组织变革的动因。
四、案例题(本题15分)27岁的张华在一定企业从事基层管理工作。他能力出众，待人和蔼，乐于助人。可最近一段时间，他情绪非常低落，还经常向家人和朋友大发脾气，这不符合他的性格。原来在最近的一次企业干部考核中，对自己期望甚高的他没有得到高分，当然也没有得到提升。为此，张华感到非常气愤和委屈。 (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为。 (2)联系实际谈谈如何应付挫折。
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