二、简答题（30分）1 挫折的含义? 挫折产生的条件?2 马斯洛需要层次论的主要论点是什么？3 群体行为的特征？4什么是授权？5企业组织结构设计的原则有哪些？
三、论述题（25分）1 联系实际论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。2联系实际试析群体决策的利与弊。
四、案例分析题（阅读案例，然后回答所提的问题。15分）某著名学府的高才生“硫酸泼熊”的事件被披露后，民众的心理及反应经历了一个变化的过程。起初，在不知道肇事者是何许人的情况下，民众通过舆论一致呼吁“严惩凶手”，但是，当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时，舆论便开始转向，“刀下留人”的呼声日渐，最后，舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚。(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象。(６分)(2)谈谈上述现象的后果，以及在绩效考核中如何克服这一效应。(9分)
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